服務機構

興錸激光重視產品的售前、售中及售后服務，設有專門的服務部門--客戶服務部?？蛻舴詹康姆諆热輥碜杂诳蛻舻男枨?，可為客戶提供形式靈活多樣的服務。

技術培訓

在設備安裝調試前1個月，由客戶選派操作人員1-2名，興錸激光提供免費培訓，講授激光設備操作及維護，激光工藝知識及典型工藝，保證客戶能熟練操作設備及進行工藝操作，正確進行設備維護，并能進行一般維修。

保修服務

對售出設備實行“一年保修，終身維修”，保修期為一年（合同有另行規定的按合同執行），時間從設備的安裝、調試完成，客戶驗收合格開始計算。保修期內由于設備質量本身引起的故障免費進行維修，人為損壞以及由于非正常操作造成的損壞不在保修范圍內，超出保修期的設備采取收費維修（另行簽定維修協議的按協議執行）。

售后服務

熱線電話服務：提供7天×24小時的電話故障診斷熱線服務。

現場維修服務：實行終身維修保障服務。接到用戶信息后，在商定時間內到達現場，進行維修服務，保障用戶的有效使用。維修完成后，結合現場故障分析及解決方法對客戶進行培訓，提高客戶的設備維護及工藝操作能力。

定期巡檢服務：工程師對運行設備實施現場檢查，包括設備檢查、環境檢查和操作檢查，及時發現問題，減少故障發生率，保證設備穩定運行。

不定期回訪服務：安排工程師專程或順路回訪，檢查設備，發現隱患并提出解決方案。

資源共享服務：通過網站、Email或郵寄方式向客戶發放最新維護及產品技術資料。

定制服務：為滿足客戶特定需求而設立的個性化服務，包括：培訓與研討服務、生產工藝開發服務、設備改造服務等，客戶可根據自己的需要選擇定制服務中的項目，以獲得最佳的服務保障，還可提供符合客戶自身情況的其它定制服務。

工藝交流

興錸激光在適當的時候，組織工藝交流會議，邀請所有的客戶參加，交流工藝開發經驗，促進共同提高。也可根據客戶需要組織一對一工藝技術交流。

材料配件支持

建立了消耗材料庫、配件庫，保證全國范圍內的客戶能夠第一時間得到消耗材料及配件支持服務。